POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
A Curto quer garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso não esteja completamente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar uma devolução ou um reembolso conforme os termos abaixo. Leia atentamente a nossa Política de Devolução e Reembolso para conhecer os seus direitos e as condições aplicáveis.
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Devolução por defeito
Poderá solicitar a devolução no prazo de 30 dias após a entrega. Para iniciar o processo de devolução por defeito, entre em contacto connosco através do e-mail curto@curtostudios.com, indicando o número da encomenda, uma descrição do defeito e se possível uma imagem que identifique o defeito. Caso o defeito seja confirmado, a Curto reembolsará o valor integral da compra e cobrirá todos os custos de envio associados, ou poderá providenciar, conforme preferência do cliente, a substituição por um novo artigo.
Devolução por desistência
Caso deseje devolver o produto por desistência, sem qualquer defeito associado, tem um prazo de 14 dias após a entrega. O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com as etiquetas e na embalagem original. Assim que o artigo for recebido e inspecionado pela nossa equipa, procederemos ao reembolso do valor do produto no prazo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento original.
Nota: Caso algum dos itens devolvidos apresente sinais de uso, a Curto reserva-se o direito de recusar a devolução.
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Para proceder com a devolução de um artigo, siga os passos abaixo:
- Contacto: Entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail curto@curtostudios.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
- Embalagem: Recoloque o artigo na embalagem original e, se possível, utilize a mesma embalagem em que foi enviado.
- Envio: Envie o artigo para o endereço que será fornecido pelo nosso serviço de apoio ao cliente. Note que os custos de envio para devolução podem ser da responsabilidade do cliente, salvo em caso de defeito ou erro no envio.
Nota: Recomendamos que utilize um serviço de entrega com rastreamento, uma vez que Curto não se responsabiliza por extravios de artigos devolvidos.
CONDIÇÕES DE REEMBOLSO
Após a receção e inspeção dos artigos devolvidos, procederemos ao reembolso de acordo com as seguintes condições:
- O reembolso será realizado no prazo de 7 e 14 dias após a confirmação da devolução.
- O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo indicação em contrário.
- Se a devolução foi motivada por defeito do produto ou erro no envio, a Curto cobrirá todos os custos de envio e o valor total da compra será reembolsado.
Nota: Os custos de envio iniciais (da compra) poderão não ser reembolsáveis, salvo em caso de erro por parte da Curto ou defeito no produto.
CONTACTO
Para esclarecer dúvidas sobre esta Política de Devolução e Reembolso, contacte-nos através de:
- E-mail: info@curtostudios.com
TROCAS
Para proceder com a devolução de um artigo, siga os passos abaixo:
- Contacto: Entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail curto@curtostudios.com, indicando o número da encomenda, o motivo da troca e o artigo que pretende adquirir.
- Embalagem: Recoloque o artigo na embalagem original e utilize a mesma embalagem em que foi enviado.
- Envio: Envie o artigo para o endereço que será fornecido pelo nosso serviço de Apoio ao Cliente. Note que os custos de envio para troca são da responsabilidade do cliente.
Nota: Recomendamos que utilize um serviço de entrega com rastreamento, uma vez que Curto não se responsabiliza por extravios de artigos devolvidos.
A Curto reserva-se o direito de atualizar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas no nosso site e entrarão em vigor após a publicação.
Última atualização: 4 de fevereiro de 2025